1. Điều kiện đổi trả
Wellous Việt Nam sẽ chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm cho Quý Khách nếu:
- Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem nhãn như hiện trạng ban đầu.
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi kèm theo và/hoặc Hóa đơn GTGT (nếu có).
- Sản phẩm còn trong thời hạn 07 ngày kể từ ngày xuất bán. Đối với quý khách mua hàng trực tuyến, thời gian được tính từ ngày khách nhận được sản phẩm.
2. Chính sách đổi trả sản phẩm
|
Nội dung đổi trả sản phẩm |
Cách thức xử lý |
|
Sản phẩm hỏng do Quý Khách |
Chúng tôi rất tiếc sẽ không hỗ trợ đổi trả |
|
Lý do đổi sản phẩm do đặt nhầm |
Hỗ trợ thu hồi và đổi sang sản phẩm mới Lưu ý: Wellous Việt Nam rất tiếc sẽ không hỗ trợ chi phí vận chuyển trong đơn hàng mới & không hỗ trợ hoàn trả sản phẩm. |
|
Giao nhầm hoặc giao thiếu (thiếu sản phẩm đã đặt, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng kèm theo) |
|
|
Sản phẩm gặp các lỗi về bao bì (móp, hư hỏng, hộp sản phẩm bị nứt, gãy,...) trong quá trình vận chuyển. |
Quý Khách sẽ được tặng Voucher mua hàng 10% cho đơn hàng tiếp theo. |
|
Sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất) với số lượng từ 30 hũ trở lên và được Wellous Việt Nam kiểm định. |
Wellous Việt Nam sẽ đổi sản phẩm mới cùng loại. Bên cạnh các điều kiện về sản phẩm được nêu ở Mục 1, sản phẩm chỉ được phép đổi hàng khi đáp ứng các điều kiện bổ sung sau đây:
|
|
Do bị kích ứng sản phẩm |
Chúng tôi sẽ xử lý tùy theo từng trường hợp cụ thể. Quý khách cần gửi ngay hình ảnh da bị kích ứng khi dùng sản phẩm đến Zalo của dược sĩ Wellous Việt Nam theo số điện thoại 0947 747 213 , hoặc gửi email đến [email protected], hoặc gọi ngay đến hotline 0868881868 để được tư vấn và xử lý kịp thời |
|
Hình thức sản phẩm không giống mô tả ban đầu |
Vui lòng liên hệ trực tiếp số hotline 0868881868 hoặc số Zalo Wellous Việt Nam 086 868 3088 để được hỗ trợ |
3. Quy trình thực hiện đổi trả sản phẩm.
Bước 1: Kết nối với Bộ phận chăm sóc khách hàng của Wellous Việt Nam qua hotline 0868881868 hoặc Zalo 0868683088 hoặc email [email protected]
Bước 2: Cung cấp hình ảnh, video sản phẩm lỗi, thông báo số lượng để được hướng dẫn xử lý.
Bước 3: Với các trường hợp đổi thành công - được xác nhận bởi nhân viên Wellous, chúng tôi sẽ tiến hành đổi trong vòng 7 ngày kể từ lúc xác nhận thông tin qua email.
